一、項(xiàng)目名稱：數(shù)據(jù)庫維保服務(wù)

二、技術(shù)規(guī)格及質(zhì)量要求

“※”標(biāo)注的為符合性審查中的實(shí)質(zhì)性要求，若不滿足按無效響應(yīng)處理。

（一）服務(wù)范圍

醫(yī)院在用各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫:主要包括HIS、檢驗(yàn)、影像、血庫、出生證、電子病歷、微生物、合理用藥、院感、電子發(fā)票、SPD、重癥、手麻、一體化護(hù)理系統(tǒng)、手麻系統(tǒng)、內(nèi)鏡系統(tǒng)、病理系統(tǒng)、B超系統(tǒng)、心電系統(tǒng)、體檢系統(tǒng)等

數(shù)據(jù)庫類型主要包括：Oracle、mysql、mssqlserver、postgresql等。

（二）服務(wù)內(nèi)容及要求

1、信息系統(tǒng)的部署或規(guī)劃

利用現(xiàn)有資源及設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)庫整體部署或規(guī)劃。配合采購(gòu)人在實(shí)施項(xiàng)目中的服務(wù)器搭建，數(shù)據(jù)庫部署工作。安裝部署調(diào)試過程中接受用戶技術(shù)人員監(jiān)督，聽取合理意見。

2、數(shù)據(jù)庫健康檢查

2.1 我院數(shù)據(jù)庫服務(wù)器較多，因此要求供應(yīng)商具備巡檢工具軟件定制化能力，最小頻率為每月一次到用戶現(xiàn)場(chǎng)利用定制化巡檢軟件對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行例行運(yùn)行狀態(tài)檢查，并當(dāng)天出具所有系統(tǒng)的巡檢報(bào)告。檢查的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（注：供應(yīng)商響應(yīng)后需提供定制化工具截圖證明材料和巡檢工具生成的材料，如投標(biāo)文件中無材料證明，投標(biāo)文件無效，另采購(gòu)方有權(quán)要求中標(biāo)方現(xiàn)場(chǎng)演示各種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫巡檢功能，如不滿足作投標(biāo)無效處理。）

oracle數(shù)據(jù)庫定制化巡檢項(xiàng)：

（1）服務(wù)器基本信息（包含系統(tǒng)、系統(tǒng)發(fā)行版本、系統(tǒng)內(nèi)核、主機(jī)名、當(dāng)前日期、最后啟動(dòng)時(shí)間、ip地址、物理cpu數(shù)量、邏輯cpu數(shù)量、cpu型號(hào)、防火墻狀態(tài)、selinux狀態(tài)）

（2）服務(wù)器內(nèi)存信息（包含內(nèi)存使用、swap使用情況）

（3）服務(wù)器磁盤信息（包含分區(qū)或者磁盤掛載情況和使用情況）

（4）服務(wù)器計(jì)劃任務(wù)表使用信息

（5）系統(tǒng)用戶登錄失敗記錄表信息

（6）數(shù)據(jù)庫基本信息（包含參數(shù)檢查、巡檢時(shí)間、數(shù)據(jù)庫版本、實(shí)例名、數(shù)據(jù)庫主從、數(shù)據(jù)庫架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫啟動(dòng)時(shí)間、是否歸檔、字符集、控制文件信息、審計(jì)信息、數(shù)據(jù)庫文件當(dāng)前使用情況等信息）

（7）數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件信息（表空間使用信息、數(shù)據(jù)文件增長(zhǎng)信息）

（8）數(shù)據(jù)庫ASM磁盤組信息

（9）數(shù)據(jù)庫組件信息

（10）JOB運(yùn)行信息

（11）SQL信息（慢sql相關(guān)）

（12）檢查數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)（包含接口）的配置健康情況；

（13）備份信息

（14）DG從庫運(yùn)行信息

（15）表信息（大表未見索引、未收集統(tǒng)計(jì)信息、高水位信息、系統(tǒng)備份表信息）

（16）用戶信息（授予dba權(quán)限的用戶）

（17）告警信息（alert日志當(dāng)前的報(bào)錯(cuò)信息）

（18）Redo日志切換信息

（19）無效對(duì)象信息

（20）巡檢問題匯總概述

 

sqlserver數(shù)據(jù)庫定制化巡檢項(xiàng)：

（1）服務(wù)器基本信息（包含系統(tǒng)、系統(tǒng)發(fā)行版本、系統(tǒng)內(nèi)核、主機(jī)名、當(dāng)前日期、最后啟動(dòng)時(shí)間、ip地址、物理cpu數(shù)量、邏輯cpu數(shù)量、cpu型號(hào)、防火墻狀態(tài)、selinux狀態(tài)）

（2）服務(wù)器內(nèi)存信息（包含內(nèi)存使用、swap使用情況）

（3）服務(wù)器磁盤信息（包含分區(qū)或者磁盤掛載情況和使用情況）

（4）服務(wù)器計(jì)劃任務(wù)表使用信息

（5）系統(tǒng)用戶登錄失敗記錄表信息

（6）數(shù)據(jù)庫總體概括（當(dāng)前數(shù)據(jù)庫安裝環(huán)境參數(shù)詳情、監(jiān)聽端口信息、數(shù)據(jù)庫啟動(dòng)參數(shù)、所有數(shù)據(jù)庫總計(jì)大小、所有數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)文件信息、臨時(shí)數(shù)據(jù)庫文件信息、所有數(shù)據(jù)庫對(duì)象信息、用戶和角色、空密碼用戶、密碼與用戶名相同的信息）

（7）數(shù)據(jù)庫備份信息（所有數(shù)據(jù)庫備份信息、未進(jìn)行全備的數(shù)據(jù)庫）

（8）數(shù)據(jù)庫當(dāng)前鎖情況（阻塞的會(huì)話）

（9）SQL信息（查詢消耗時(shí)間TOP）

（10）數(shù)據(jù)庫對(duì)象信息（所有數(shù)據(jù)庫高開銷的確實(shí)索引、沒有主鍵的表、數(shù)據(jù)庫表的總行數(shù)、表大小TOP）

（11）其它信息（查看JOB執(zhí)行情況、查看執(zhí)行失敗的JOB、數(shù)據(jù)庫等待統(tǒng)計(jì)）

（12）巡檢問題匯總概述

 

postgresql數(shù)據(jù)庫定制化巡檢項(xiàng)：

（1）服務(wù)器基本信息（包含系統(tǒng)、系統(tǒng)發(fā)行版本、系統(tǒng)內(nèi)核、主機(jī)名、當(dāng)前日期、最后啟動(dòng)時(shí)間、ip地址、物理cpu數(shù)量、邏輯cpu數(shù)量、cpu型號(hào)、防火墻狀態(tài)、selinux狀態(tài)）

（2）服務(wù)器內(nèi)存信息（包含內(nèi)存使用、swap使用情況）

（3）服務(wù)器磁盤信息（包含分區(qū)或者磁盤掛載情況和使用情況）

（4）服務(wù)器計(jì)劃任務(wù)表使用信息

（5）系統(tǒng)用戶登錄失敗記錄表信息

（6）數(shù)據(jù)庫總體概括（實(shí)例信息、數(shù)據(jù)庫基本信息、數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建信息、數(shù)據(jù)庫所有表空間、數(shù)據(jù)庫大表排行、數(shù)據(jù)庫對(duì)象信息、）

（7）數(shù)據(jù)庫會(huì)話信息（數(shù)據(jù)庫客戶端會(huì)話信息、數(shù)據(jù)庫連接數(shù)狀況、數(shù)據(jù)庫活躍狀態(tài)的會(huì)話、數(shù)據(jù)庫鎖信息、數(shù)據(jù)庫IO消耗TOP）

（8）數(shù)據(jù)庫性能（數(shù)據(jù)庫參數(shù)文件記錄、數(shù)據(jù)庫重要參數(shù)、數(shù)據(jù)庫pg_hba.conf配置文件）

（9）數(shù)據(jù)庫用戶（數(shù)據(jù)庫所有角色）

（10）數(shù)據(jù)庫可用插件

（11）巡檢問題匯總概述

mysql數(shù)據(jù)庫定制化巡檢項(xiàng)：

（1）服務(wù)器基本信息（包含系統(tǒng)、系統(tǒng)發(fā)行版本、系統(tǒng)內(nèi)核、主機(jī)名、當(dāng)前日期、最后啟動(dòng)時(shí)間、ip地址、物理cpu數(shù)量、邏輯cpu數(shù)量、cpu型號(hào)、防火墻狀態(tài)、selinux狀態(tài)）

（2）服務(wù)器內(nèi)存信息（包含內(nèi)存使用、swap使用情況）

（3）服務(wù)器磁盤信息（包含分區(qū)或者磁盤掛載情況和使用情況）

（4）服務(wù)器計(jì)劃任務(wù)表使用信息

（5）系統(tǒng)用戶登錄失敗記錄表信息

（6）數(shù)據(jù)庫總體概括（數(shù)據(jù)庫基本信息、數(shù)據(jù)庫版本信息、數(shù)據(jù)庫插件信息、數(shù)據(jù)庫字符集、大小信息、數(shù)據(jù)庫對(duì)象信息、數(shù)據(jù)庫占用空間TOP、數(shù)據(jù)庫InnoDB系統(tǒng)表空間、數(shù)據(jù)庫重要參數(shù)設(shè)置）

（7）數(shù)據(jù)庫鎖情況（數(shù)據(jù)庫當(dāng)前會(huì)話鎖、數(shù)據(jù)庫狀態(tài)信息、數(shù)據(jù)庫平均執(zhí)行時(shí)間TOP SQL）

（8）數(shù)據(jù)庫索引（數(shù)據(jù)庫未使用索引且排除系統(tǒng)表索引）

（9）其它數(shù)據(jù)庫信息（數(shù)據(jù)庫無主鍵或唯一鍵的表，數(shù)據(jù)庫自增ID的使用情況）

（10）巡檢問題匯總概述

2.2 巡檢完成后，如發(fā)現(xiàn)問題，影響業(yè)務(wù)使用的情況下，必須里面作出處理，如對(duì)業(yè)務(wù)無影響的問題，必須三日內(nèi)完成問題處理并提交處理報(bào)告。

2.3 巡檢完成后，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)必須當(dāng)天完成備份有效性驗(yàn)證，如搭建測(cè)試環(huán)境。要求測(cè)試數(shù)據(jù)與正式庫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一致，并能被業(yè)務(wù)使用。

 

3、補(bǔ)丁服務(wù)

提供補(bǔ)丁升級(jí)，安全漏洞及功能性BUG修復(fù)，不限次數(shù)。要求保證數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)（包含接口）的正常使用。如供應(yīng)商響應(yīng)，后續(xù)停機(jī)維護(hù)窗口時(shí)間為30分鐘。（超過該時(shí)間后，業(yè)務(wù)還未恢復(fù)的情況，對(duì)醫(yī)院造成重大影響，如病人投訴、上級(jí)通報(bào)，出現(xiàn)一次立即終止合同并納入黑名單，采購(gòu)人有權(quán)追責(zé)并要求賠償）

4、安裝升級(jí)

基于各種操作系統(tǒng)環(huán)境下的數(shù)據(jù)庫版本安裝，跨大版本升級(jí)等服務(wù)。要求保證數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)（包含接口）的正常使用。如供應(yīng)商響應(yīng)，后續(xù)停機(jī)維護(hù)窗口時(shí)間為30分鐘。（超過該時(shí)間后，業(yè)務(wù)還未恢復(fù)的情況，對(duì)醫(yī)院造成重大影響，如病人投訴、上級(jí)通報(bào)，出現(xiàn)一次立即終止合同并納入黑名單，采購(gòu)人有權(quán)追責(zé)并要求賠償）

5、數(shù)據(jù)遷移

提供跨平臺(tái)，跨版本，異構(gòu)環(huán)境的數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。要求保證數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)（包含接口）的正常使用。如供應(yīng)商響應(yīng)，后續(xù)停機(jī)維護(hù)窗口時(shí)間為30分鐘。（超過該時(shí)間后，業(yè)務(wù)還未恢復(fù)的情況，對(duì)醫(yī)院造成重大影響，如病人投訴、上級(jí)通報(bào)，出現(xiàn)一次立即終止合同并納入黑名單，采購(gòu)人有權(quán)追責(zé)并要求賠償）

6、性能調(diào)優(yōu)

數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）利用工具采集系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的各項(xiàng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；

（2）分析系統(tǒng)主要的性能瓶頸；

（3）分析系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用軟件及數(shù)據(jù)庫等各方面資源的使用情況；

（4）確定系統(tǒng)性能現(xiàn)狀及性能調(diào)整的目標(biāo)；

（5）定位系統(tǒng)中出現(xiàn)的性能瓶頸；

（6）測(cè)試驗(yàn)證針對(duì)性能瓶頸進(jìn)行的改進(jìn)方案；

（7）產(chǎn)生基于ORACLE、SQL Sever、MySQL、PostGreSQL等數(shù)據(jù)庫最佳應(yīng)用準(zhǔn)則的性能調(diào)整建議報(bào)告；

（8）適用于當(dāng)前商業(yè)規(guī)則的ORACLE、SQL Sever、MySQL、PostGreSQL等軟件配置；

（9）為客戶提供實(shí)施問題的解決方案；

（10）工程師在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)優(yōu)數(shù)據(jù)庫性能和應(yīng)用性能；

（11）給用戶提供完整的性能調(diào)整報(bào)告和解決方法。

7、備份與恢復(fù)方案

根據(jù)采購(gòu)人情況制定并完善數(shù)據(jù)庫備份恢復(fù)策略，提供完整的備份恢復(fù)策略方案，在甲乙雙方協(xié)商確定并進(jìn)行實(shí)施。應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）搭建數(shù)據(jù)庫異地容災(zāi)實(shí)時(shí)備份系統(tǒng)。

（2）數(shù)據(jù)庫備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)的有效性和業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)的及時(shí)性；要求當(dāng)主數(shù)據(jù)發(fā)生故障，能馬上切換使用備份數(shù)據(jù)庫并恢復(fù)醫(yī)院業(yè)務(wù)，時(shí)長(zhǎng)不超過30分鐘。如供應(yīng)商響應(yīng)，后續(xù)停機(jī)維護(hù)窗口時(shí)間為30分鐘。（超過該時(shí)間后，業(yè)務(wù)還未恢復(fù)的情況，對(duì)醫(yī)院造成重大影響，如病人投訴、上級(jí)通報(bào)，出現(xiàn)一次立即終止合同并納入黑名單，采購(gòu)人有權(quán)追責(zé)并要求賠償）

 

（3）數(shù)據(jù)庫容災(zāi)備份環(huán)境支持從數(shù)據(jù)庫集群到數(shù)據(jù)庫集群，數(shù)據(jù)庫集群到數(shù)據(jù)庫單機(jī)等多種模式。

（4）數(shù)據(jù)庫主、備環(huán)境操作系統(tǒng)支持從LINUX備份到WINDOWS或WINDOWS備份到LINUX等多種模式；且備份環(huán)境至少支持兩份（兩臺(tái)備份服務(wù)器），可同時(shí)備份到LINUX平臺(tái)和WINDOWS平臺(tái)的單機(jī)或集群。

（5）主、備數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，斷網(wǎng)和備機(jī)服務(wù)器故障恢復(fù)后能自動(dòng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步。

（6）要求備庫的數(shù)據(jù)庫可進(jìn)行實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，減緩主庫壓力。

8、災(zāi)難恢復(fù)

出現(xiàn)災(zāi)難性故障時(shí)現(xiàn)場(chǎng)完成系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的恢復(fù)工作，保障數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的正常運(yùn)行；數(shù)據(jù)庫恢復(fù)要求保障數(shù)據(jù)的完整性、穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性、可用性、安全性、可靠性。

9、數(shù)據(jù)庫高可用

提供高可用搭建服務(wù)，包括不限于ORACLE RAC、OGG等。

10、其他要求

負(fù)責(zé)解答采購(gòu)人提出的問題，提供維護(hù)技術(shù)人員聯(lián)系方式，無限次電話及郵件支持，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)并及時(shí)解決；配合醫(yī)院進(jìn)行備份設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等聯(lián)合對(duì)接；配合完成各種演練要求。

三、服務(wù)商資質(zhì)及服務(wù)要求

“※”標(biāo)注的為符合性審查中的實(shí)質(zhì)性要求，若不滿足按無效響應(yīng)處理。

（一）“※”服務(wù)商資質(zhì)要求

1.服務(wù)商根據(jù)項(xiàng)目情況，自行配備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員，但服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員中至少應(yīng)當(dāng)具有1名ORACLE OCP和1名MYSQL OCP工程師。（備注：提供技術(shù)認(rèn)證資料復(fù)印件、身份證復(fù)印件、屬于供應(yīng)商在職證明等并加蓋供應(yīng)商公章。）

（二）“※”服務(wù)要求

1.提供7*24小時(shí)（全天）的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程服務(wù)，在維保服務(wù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，負(fù)責(zé)專業(yè)解答、診斷、分析、解決，確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行。電話響應(yīng)時(shí)間不超過5分鐘，遠(yuǎn)程響應(yīng)處理時(shí)間不超過10分鐘。

2.供應(yīng)商須提供7*24小時(shí)（全天）的軟件故障現(xiàn)場(chǎng)處理服務(wù)，當(dāng)通過服務(wù)熱線或遠(yuǎn)程維護(hù)不能解決問題時(shí)，在接到故障信息后服務(wù)工程師10分鐘內(nèi)出發(fā)。4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

3.提供運(yùn)維交流的QQ群或微信群，為采購(gòu)人提供及時(shí)交流服務(wù)。

四、采購(gòu)方式： 本次采購(gòu)采用綜合評(píng)分法確定服務(wù)供應(yīng)商。

五、報(bào)名時(shí)間及地點(diǎn)：

時(shí)間：2024年8月23日至2024年8月28日（工作日上午8:00至下午5:00）；

地點(diǎn)：信息科（門診五樓）

聯(lián)系人：尹昌發(fā)   

電話：18275512571    郵箱：380104943[at]QQ[dot]com   

六、其他事項(xiàng)：

1、報(bào)名結(jié)束后統(tǒng)一安排現(xiàn)場(chǎng)踏勘；

2.綜合評(píng)分法具體要求報(bào)名結(jié)束后發(fā)送至郵箱；

3.我院保留對(duì)本次采購(gòu)的最終解釋權(quán)。

                      遵義市第一人民醫(yī)院

                         2024.08.21